自建站賣家應該設計什么樣的產品詳細頁來吸引買家的心

發布時間:2020-05-16 14:38:00

在電子商務行業,產品頁面是成功的關鍵??蛻粜枰銐虻男畔碜龀鲑徺I決策??蛻艨梢栽诋a品頁面或產品詳細信息頁面上決定是否購買產品。產品頁面需要包含完整的產品信息,以便直接通知客戶有關產品的信息。

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在線客戶在購買前不能觸摸產品、向銷售人員提問、試用產品或使用產品。一些購物者可以通過訂購樣品來感受產品的材質,或者通過實時聊天來提問,但是這些方法都有很高的交互成本。在很多情況下,客戶不想花太多的時間,所以我們需要在產品頁面上幫助他們盡快獲取信息,確?;卮鹂蛻舻膯栴}并準確地解釋產品。

產品頁面質量差有兩個后果,這兩個后果都會損害您的利益:

一、消費者無法決定產品是否符合他們的期望,所以他們放棄購買。

二、購物者的期望值與購買的產品不一致,導致不滿意或退貨。

以下是設計高質量產品詳細頁面的指南,本文簡要概述了一些建議。

產品頁面是非常重要的內容,需要能夠回答客戶的問題,讓購物者做好購買準備。

購物者想通過瀏覽產品頁面了解產品的所有信息。

許多商店沒有提供足夠的產品信息來充分回答顧客的問題并讓顧客做出購買決定。

網上購物的一個常見問題是退貨。如果產品描述是完整和詳細的,客戶更有可能購買正確的產品,并對產品有充分的信心。產品頁面應以文字和圖像描述產品:

1、詳細,但不要太長。顧客想要看到的是產品可靠的描述、使用方法、外觀和功能。顧客在閱讀時往往會略讀,通常更注重描述的開頭而不是結尾,所以應該直接在產品描述的開頭打上要點。

2、使用圖像和/或視頻回答問題。產品形象決定了顧客對產品的期望。說明中應包括圖片和視頻,以便客戶對產品有全面的了解??蛻粝MW站提供多幅圖像或動態圖像,包括旋轉圖像、細節、放大圖像和使用中的產品圖像。

客戶經常在網站上比較產品,并希望看到有關每個產品的信息。關于可比產品的一致信息是關鍵。信息的顯示也會影響比較項目的難度。有些網站會更改頁面設計或產品的可用信息,迫使客戶找到他們需要的信息。

購物者需要比較三種不同類型的信息:

1、產品變型。關心產品選項(如尺寸、顏色或味道)的購物者希望所有產品使用相同的信息。

2、產品類別。購買產品的客戶希望網站在不同品牌和型號之間顯示類似類型的詳細信息。例如,洗衣機的購買者希望能夠比較有關容量、所需空間和可選洗衣時間的信息。對于包含更多內容的參數,圖表可能是表示此類信息的更好方法。

3、站點范圍的產品頁。通常,當人們瀏覽一個網站內的頁面時,他們希望頁面的外觀和感覺是相同的。對于產品頁面,客戶希望每個頁面上的信息量和類型隨產品類型而變化,但外觀、網站范圍的導航和搜索應保持一致。

競爭對手的產品頁面。了解客戶在競爭對手網站上可能看到的信息并在產品頁面上提供相同的信息是值得的。

當購物者展示相關或相關產品的建議時,它們對購物者很有幫助。這些建議可以幫助客戶找到他們可能不想尋找的替代產品。即使是高度相關的推薦(例如,您可能會喜歡它)或具有社會影響力的推薦(例如,也購買了此產品的客戶)。請注意,僅提供高度相關的建議,因為在產品頁面上顯示太多建議可能會影響產品信息的重要性。

即使產品描述完整,也會出現一些客戶問題??蛻艚洺J褂卯a品評論來收集更多信息。在許多情況下,這些評論回答了客戶提出的問題,這些問題通常與產品的使用有關。產品描述可以描述產品特性,但是產品評論可以提供對產品使用的理解。

購物者希望得到包括正面和負面評論的評論,并且可以快速瀏覽??蛻粝M撁嬖u論首先出現,這樣他們就可以看到“產品處于不好的狀態”。以下是在產品頁面上成功進行客戶評論的一些重要準則:

明確區分正面評論和負面評論。僅僅提供評論是不夠的??蛻粝M⑿枰獙彶閷彶檎?,以了解產品的總體質量??蛻粜枰軌蚩焖僬业秸婧拓撁嬖u價,才能看到其他客戶的正面或負面評價。因此,請使用工具對注釋進行排序或篩選。

提供發布評論員的詳細信息。這也有助于客戶了解發布評論的人的一些信息,如年齡、大小、產品用途或其他相關的評論人的詳細信息??蛻舨恍枰榭凑麄€客戶概要,但此信息有助于確定評論是否與客戶相關并適用于客戶。

由于一些購物者懷疑評論者是否發布了真實的評論,網站可以通過聲明評論何時被網站驗證來幫助建立信任。

產品頁面是客戶決定購買產品并將產品移動到購物車的關鍵區域。要做到這一點,客戶需要知道他們的產品選項是什么以及如何選擇它們。

為了幫助客戶開始購買過程,產品頁面需要:

1、解釋每種產品的差異??蛻粜枰私饷總€選項的含義、顏色、尺寸、庫存或任何其他產品特征。選項的選擇也需要簡單,以便客戶可以輕松地選擇他們需要的確切產品。

2、描述產品庫存。如果產品的不同顏色或尺寸的可用性不同,這一點尤其重要??蛻魬撝喇a品什么時候缺貨,避免在購物車中添加商品,只會發現產品缺貨或缺貨。

3、將項目添加到購物車后提供明確的反饋。將客戶轉移到采購流程的最后一步是將商品放入購物車。然而,許多購物者發現他們不知道他們的購物車里是否有商品。

反饋不足會導致許多問題。一些客戶認為他們沒有添加產品。在其他情況下,客戶不會意識到他們已經添加了項目,因此他們會一次又一次地添加項目,并最終將多個項目添加到購物車中。更糟糕的是,一些顧客點擊購物車,認為購物車里有他們想要的產品,但他們發現購物車是空的,購物車添加的產品是重復的,或者只包含一些產品。

4、更好的方法是顯示一個突出的窗口或通知客戶產品已添加到購物車中,或者引導客戶轉到另一個屏幕,確認產品已成功添加。當客戶將項目添加到購物車時,將客戶移動到“插入”頁。在此頁面上,客戶可以確認添加的項目是否正確,并可以繼續簽出或查看購物車。

插入頁面還應包括一個“繼續購物”按鈕,以便如果客戶當時還沒有準備好結賬,則無需使用瀏覽器的“后退”按鈕。

購物者需要能夠在產品頁面上確定產品是否滿足他們的需求。為了取得成功,首先需要對電子商務網站進行研究,以確定客戶對其產品有哪些疑問。網頁的設計應該使用描述和圖片來回答用戶的問題,幫助他們比較產品,并使人們能夠盡快、輕松地開始購買過程。


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